FAQ

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

1. Ajoutez l’ensemble de vos articles au panier
2. Vous pouvez finaliser votre achat soit via le paiement sur notre site, soit via PayPal. ● Si vous souhaitez payer directement sur notre site, cliquez sur le bouton vert « Valider la commande » situé sur la partie droite de l’écran. ● Si vous préférez utiliser PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
3. Vous serez redirigé vers la page des informations client. Il vous sera demandé de renseigner : ● Votre adresse e‑mail ● Votre nom ● Votre adresse postale
4. Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez‑le dans le champ « Réduction » sur la partie droite de l’écran. Pensez à cliquer sur le bouton « Appliquer » pour que la remise soit prise en compte sur votre commande.
5. Cliquez ensuite sur « Poursuivre vers le mode de livraison ». Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si elle diffère de l’adresse de facturation). Une fois toutes les informations renseignées, cliquez sur « Poursuivre vers le mode de paiement ».
6. Saisissez vos coordonnées de paiement. Si vos coordonnées de livraison et de facturation sont identiques, vous pouvez cocher l’option correspondante.
7. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Une page récapitulative de commande s’affichera avec une confirmation à l’écran, une seconde confirmation vous sera également envoyée par courriel.

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Que faire si ma commande contient des articles manquants ou erronés ?

Si des articles sont manquants ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter. Communiquez‑nous votre numéro de commande ainsi qu’une preuve visuelle (fichier image inférieur à 1 Mo). Nous vous renverrons gratuitement le bon article, et vous n’aurez pas à nous retourner le produit expédié par erreur : vous pouvez le conserver en cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été envoyée ?

Vous recevrez un courriel de confirmation reprenant votre numéro de commande et l’ensemble des détails de votre achat.

Je souhaite modifier ma commande, que faire ?

La modification de commande est possible jusqu’à 23h00 PDT (GMT‑7) le jour même de la commande. Contactez‑nous pour formuler votre demande de modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles au panier :

1. Rendez‑vous sur la fiche produit qui vous intéresse et sélectionnez vos options. Cliquez sur « Ajouter au panier », vous accéderez alors à la page de votre panier.
2. Indiquez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité » à côté de l’image du produit. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou procéder au règlement de votre commande.

Comment consulter le contenu de mon panier ?

Pour afficher votre panier, cliquez sur l’icône panier en haut de la page web. Vous pourrez modifier directement les quantités de chaque produit en mettant à jour les valeurs affichées. Vous pouvez aussi supprimer un article en cliquant sur le lien « Supprimer » sous le champ de quantité.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez d’abord sur l’icône « Panier » dans le coin supérieur droit de votre écran pour afficher l’ensemble des produits présents. Repérez l’article à supprimer puis cliquez sur le lien « Supprimer » sous le champ de quantité. L’article disparaîtra automatiquement et la page se mettra à jour.

Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?

Cliquez sur l’icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l’écran pour consulter vos produits et leurs quantités. Modifiez la valeur dans le champ « Quantité » correspondant à l’article concerné. La quantité ainsi que le montant associé se mettront à jour automatiquement sur la partie droite de votre écran.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?

Nous acceptons les quatre principales cartes bancaires (MasterCard, Visa, American Express, Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est une solution simple pour payer en ligne. Une fois vos articles ajoutés au panier et prêt à valider votre achat, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site PayPal. Renseignez correctement vos informations pour un paiement fluide et sans encombre.

Comment utiliser un code de réduction ?

Suivez ces étapes pour appliquer un code promotionnel :

1. Sélectionnez vos produits et cliquez sur le bouton vert « Valider la commande ».
2. Vous accéderez à la page des informations client, remplissez les champs demandés.
3. Repérez le champ « Réduction » situé dans la partie supérieure droite de la page.
4. Saisissez votre code de réduction puis cliquez sur Appliquer. Vérifiez que la remise est bien prise en compte dans le détail du montant affiché.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Reportez‑vous à notre politique de retour pour consulter les modalités applicables.

Notre service client est disponible 24h/24, 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter via nos canaux d’assistance pour obtenir davantage d’informations.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation d’une commande est autorisée jusqu’à 23h00 PDT (GMT‑7) le jour même de la commande. Passé ce délai, aucune annulation ne pourra être prise en compte. Contactez‑nous pour soumettre votre demande d’annulation.

Est‑il sûr de commander en ligne ?

Oui. Nous accordons une grande importance à la protection des données que vous nous communiquez lors de votre commande. Notre serveur utilise le protocole standard SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer l’ensemble des données de carte bancaire et des informations personnelles transmises.

Est‑il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site ?

Pour garantir des paiements sécurisés, notre site utilise une passerelle de paiement fiable, toutes les données sont chiffrées selon le standard AES‑256.

Mes informations personnelles restent‑elles confidentielles ?

Toutes les données que vous nous confiez sont strictement privées et confidentielles. Nous ne partageons, ne louons ni ne vendons vos informations personnelles sans votre accord, sauf obligation légale.