Avis de confidentialité

Merci de visiter notre site web exploité par la société (ci‑après désignée la « Société »). Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne stimulante et sécurisée, ainsi qu’un niveau de service personnalisé élevé, caractéristique de notre enseigne. Cet engagement passe par le respect et la protection de la confidentialité de vos informations personnelles.

La présente politique de confidentialité décrit les types de données que nous collectons auprès de vous et à votre sujet lorsque vous visitez notre site web (chacun étant désigné comme un « Site »). Le Site ainsi que l’ensemble de ses fonctionnalités et caractéristiques sont collectivement désignés comme les « Services ». Elle explique également comment la Société peut utiliser et partager vos informations personnelles, ainsi que les moyens dont vous disposez pour contrôler certaines de ces utilisations.

En utilisant les Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations conformément à la présente politique de confidentialité, y compris le transfert et le stockage de vos données personnelles aux États‑Unis, au Canada et à Hong‑Kong. Vous acceptez également les Conditions d’utilisation, intégrées au présent document par référence. Si vous n’acceptez pas ces dispositions, veuillez ne pas accéder ni utiliser les Services.

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Q : Quelles informations la Société collecte‑t‑elle ? R : La Société peut collecter des informations auprès de vous ou à votre sujet des manières suivantes :

Échanges avec la Société

Nous collectons des informations vous concernant, vos transactions et vos autres échanges avec nous. Cela peut inclure l’utilisation des Services, la passation de commande, l’inscription à nos catalogues, newsletters ou listes de diffusion, la participation à des jeux‑concours, tirages au sort ou autres promotions, la rédaction d’avis produit, la réponse à un sondage ou à des programmes similaires, l’envoi d’un cadeau ou d’une carte‑cadeau virtuelle à un tiers, ou tout autre contact avec nos services.

Si vous effectuez un achat chez nous, nous pouvons également collecter votre adresse de facturation.

Informations relatives à des tiers fournies par vos soins

Si vous envoyez un message à une autre personne via les Services, nous pouvons collecter des informations telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e‑mail et/ou l’adresse de livraison de cette personne.

Collecte automatique sur le Site

Nous‑mêmes ou nos prestataires de services pouvons utiliser des cookies, des balises web / pixels, des fichiers journaux, du JavaScript et d’autres technologies pour collecter certaines informations non personnelles sur les visiteurs du Site, les utilisateurs de nos services en ligne, ainsi que leurs interactions avec nos courriels et nos publicités en ligne. Ces outils nous permettent de réaliser des analyses statistiques et de suivre certaines données.

Par exemple, nous pouvons collecter des informations telles que votre type de navigateur, votre système d’exploitation ou le modèle de votre appareil mobile, les pages web consultées, les liens cliqués, votre adresse IP, l’identifiant de votre appareil mobile ou tout autre identifiant unique, les sites visités avant d’accéder à notre site, le temps passé à consulter ou utiliser le Site, le nombre de vos visites répétées, ainsi que d’autres données de navigation ou d’usage du Site. Nous collectons également des données sur les courriels que vous ouvrez, transférez ou dont vous suivez les liens vers notre Site.

La collecte de ces informations, associée à vos informations personnelles, nous permet d’adapter notre site web et d’améliorer votre expérience d’achat en ligne : nous conservons vos préférences pendant votre visite sur un site donné, identifions les fonctionnalités, promotions, publicités et offres susceptibles de vous intéresser particulièrement, et diffusons des publicités ciblées en ligne et sur mobile sur vos différents ordinateurs et appareils.

Sources tierces

Nous pouvons obtenir des informations auprès d’autres sources pour mettre à jour ou compléter les données que vous nous fournissez ou que nous collectons automatiquement (par exemple pour valider ou actualiser votre adresse ou d’autres informations démographiques). Cela peut également se produire lorsque vous vous connectez à la Société par l’intermédiaire d’un tiers (notamment des réseaux sociaux), en fonction de vos paramètres d’inscription et de confidentialité sur ces plateformes tierces.

Combinaison des informations

Nous pouvons associer les informations que nous recevons à votre sujet, notamment les données que vous nous communiquez et celles que nous collectons automatiquement via le Site, ainsi que les informations issues de vos différents ordinateurs et appareils, avec des données que nous collectons ou recevons à votre sujet auprès d’autres sources en ligne ou hors ligne, ou d’autres tiers.

Analytiques et publicités tierces

Nous utilisons également des outils de publicité, d’analyse et de suivi fournis par des tiers, afin de mieux comprendre le profil des utilisateurs du Site, leurs modalités d’usage, comment améliorer l’efficacité des Services et du contenu associé, et afin de nous aider, ou d’aider ces tiers, à diffuser des publicités plus ciblées sur Internet. Ces tiers peuvent utiliser des technologies telles que des cookies, des balises web, des pixels, des fichiers journaux, des cookies Flash ou d’autres outils pour collecter et stocker des informations non personnelles. Ils peuvent également associer les informations collectées lors de votre interaction avec le Site à des données provenant d’autres sources. Nous n’avons pas accès ni contrôle sur l’usage des cookies et autres technologies de suivi par ces tiers.

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Q : Quelles sont mes options concernant le suivi ? R : Certaines parties du Site nécessitent l’usage de cookies. En vous inscrivant et en utilisant les Services, vous consentez à l’utilisation des cookies. Si vous refusez l’usage des cookies, vous ne pourrez pas utiliser les Services. Voici la description des quatre catégories de cookies et des exemples de leur utilisation pour vous fournir les Services :

• Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont indispensables pour vous permettre de naviguer et d’utiliser les fonctionnalités du site web ; sans eux, les Services ne peuvent pas être fournis. Nous les utilisons notamment pour reconnaître et conserver votre état de connexion tout au long de votre visite et pour gérer votre panier d’achat.
• Cookies de performance : ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent les Services, par exemple les pages qu’ils consultent et s’ils reçoivent des messages d’erreur. Ces informations ne vous identifient pas personnellement et sont utilisées de manière agrégée pour améliorer nos Services.
• Cookies de fonctionnalité : ces cookies nous permettent de mémoriser certains choix que vous effectuez sur votre mode d’utilisation des Services et de vous offrir une expérience plus personnalisée, par exemple votre pays de livraison et vos préférences de devise.
• Cookies de ciblage : ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités en ligne adaptées à vos centres d’intérêt et pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Ils peuvent être déposés sur les Services par nos soins ou par nos partenaires publicitaires avec notre autorisation. Pour en savoir plus sur les cookies de ciblage et sur votre capacité à en contrôler l’usage, reportez‑vous à la section Publicités sur Internet ci‑dessous.

Notre système peut ne pas répondre aux demandes ou en‑têtes « Ne pas suivre » émis par certains navigateurs, voire la totalité. Nous pouvons utiliser des cookies ou d’autres technologies pour diffuser des publicités plus pertinentes et pour relier les données collectées sur les différents ordinateurs et appareils que vous êtes susceptible d’utiliser.

Pour comprendre vos options en matière de publicité ciblée ou pour gérer vos paramètres, veuillez consulter les informations ci‑dessous :

• Pour en savoir plus sur la gestion de vos paramètres de confidentialité et de stockage, et sur la manière de refuser les cookies des annonceurs tiers, vous pouvez consulter les outils de désinscription mis à disposition par le Network Advertising Initiative et suivre les instructions de désinscription.
• Pour connaître la procédure spécifique de désinscription aux services publicitaires de Criteo, veuillez consulter directement la politique de confidentialité de Criteo.
• Si vous souhaitez empêcher l’utilisation de vos données par Google Analytics, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur de désinscription officiel proposé par Google.

Par ailleurs, vous trouverez de nombreuses informations sur les cookies et la manière de les refuser directement dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Sur votre appareil mobile, vous pouvez également ajuster vos paramètres de confidentialité et de publicité pour contrôler la diffusion de publicités ciblées.

Nous ou nos prestataires de services pouvons également utiliser des cookies Flash (également appelés objets stockés localement) ou d’autres technologies similaires. Un cookie Flash est un petit fichier de données déposé sur un ordinateur via Adobe Flash ou une technologie équivalente, qui peut être intégrée à votre ordinateur ou téléchargée et installée par vos soins. Nous utilisons ces technologies pour personnaliser et améliorer votre expérience en ligne, faciliter les processus, ainsi que pour mémoriser et stocker vos paramètres.

Les cookies Flash permettent notamment aux visiteurs de définir leurs préférences de volume pour la lecture de vidéos, de jouer à des jeux et de répondre à des sondages. Ils nous aident à améliorer nos sites web en mesurant les sections qui intéressent le plus nos clients. Ils peuvent être reconnus par d’autres sites web ou par nos partenaires marketing et commerciaux.

Les cookies Flash sont différents des cookies de navigateur ; les outils de gestion des cookies fournis par votre navigateur ne permettent pas systématiquement de les supprimer. Pour gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, vous pouvez consulter les paramètres de votre lecteur Adobe Flash. Si vous désactivez les cookies Flash ou d’autres technologies similaires, sachez que vous risquez de ne plus avoir accès à certaines fonctionnalités et services qui rendent votre expérience en ligne plus fluide et agréable.

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Q : À quelles fins la Société utilise‑t‑elle les informations collectées ? R : La Société peut utiliser les informations que nous collectons auprès de vous et à votre sujet pour l’une quelconque des finalités suivantes :

• Valider, confirmer, vérifier, expédier, installer et suivre votre commande (notamment traiter les transactions par carte bancaire, organiser la livraison, gérer les retours et remboursements, conserver l’historique de vos achats et vous contacter au sujet de vos commandes, y compris par téléphone) ou assurer le suivi des produits que vous avez achetés chez nous.
• Améliorer votre expérience d’achat en ligne, notamment pour vous reconnaître et vous accueillir à votre arrivée sur le Site.
• Vous envoyer des catalogues, informations, newsletters, supports promotionnels et autres offres de la Société ou pour le compte de nos partenaires et filiales.
• Vous proposer du contenu personnalisé, des offres ciblées, des promotions et des publicités sur le Site, via d’autres sites ou applications tiers, ou par courriel, SMS, émanant de la Société ou d’autres partenaires marketing susceptibles de vous intéresser.
• Améliorer nos sites, nos produits et services, notre service client et l’expérience d’achat.
• Exploiter vos données sous forme agrégée et non nominative à des fins d’analyse et d’études démographiques.
• Garantir la sécurité et l’intégrité du Site et de notre activité, notamment en luttant contre la fraude, les transactions non autorisées, les réclamations et autres responsabilités, et en gérant les risques, y compris en identifiant les pirates informatiques et autres utilisateurs non autorisés.
• Vous contacter lorsque cela est nécessaire ou à votre demande, notamment pour répondre à vos questions et commentaires et assurer le support client.
• Toute autre finalité qui vous est décrite au moment de la collecte des données.

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Q : Avec qui la Société partage‑t‑elle vos informations ? R : La Société peut partager les informations personnelles que nous collectons auprès de vous et à votre sujet des manières suivantes :

• Filiales du groupe : nous pouvons partager les informations collectées au sein des sociétés affiliées à la Société, ainsi que de toute nouvelle entité rejoignant le groupe de sociétés affiliées de la Société.
• Partenaires de co‑marketing : certaines fonctionnalités des Services peuvent vous être proposées en association avec des tiers, telles que des sociétés fournissant des produits et services, des programmes de récompenses, ou organisant des opérations de vente conjointes, des tirages au sort, des campagnes promotionnelles et autres événements co‑organisés. Ces Services identifient clairement le tiers concerné. Si vous choisissez de vous inscrire à des produits et/ou services proposés dans le cadre de ces Services, vous fournirez vos informations à la fois à la Société et à ce tiers, ou la Société pourra transmettre directement vos informations à ce tiers afin que celui‑ci assure la fourniture de ses produits et de nos produits et services directement auprès de vous.
• Autres tiers : la Société peut partager vos informations avec certains partenaires, filiales et autres tiers dont nous estimons qu’ils peuvent proposer des offres susceptibles de vous intéresser.
• Divulgations légales et sécurité : la Société peut transférer et/ou divulguer les informations que nous recevons auprès de vous et à votre sujet pour respecter une obligation légale, fournir des informations aux autorités publiques conformément à la loi applicable, et lorsque nous croyons de bonne foi que la loi l’exige. Nous nous réservons également le droit de partager des informations avec les autorités judiciaires et d’autres sociétés pour lutter contre la fraude et réduire les risques de crédit, détecter des vulnérabilités techniques ou de sécurité, faire respecter nos Conditions d’utilisation ou toute autre politique applicable, ou encore protéger les droits, biens et sécurité des tiers, des utilisateurs des Services, de la Société ou du public.
• Cession d’activité : dans le cours normal de nos activités, nous pouvons vendre ou acheter des actifs. Si une autre entité acquiert tout ou partie de la Société ou de son groupe de sociétés affiliées, les informations que nous avons collectées à votre sujet peuvent être transférées à cette entité. Par ailleurs, en cas de procédure de faillite ou de réorganisation engagée par ou contre la Société ou son groupe de sociétés affiliées, ces informations peuvent être considérées comme un actif de la société concernée et être vendues ou transférées à des tiers. En cas de vente ou de transfert, nous déployons des efforts raisonnables pour imposer au cessionnaire l’utilisation des informations personnelles fournies via ce site web d’une manière conforme à la présente politique de confidentialité.
• Prestataires de services : nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour réaliser certaines missions en notre nom, lorsque les informations sont nécessaires à l’exécution de leurs tâches.
• Informations agrégées ou anonymes non personnelles : nous pouvons également partager ou vendre des informations agrégées ou anonymes non identifiables à nos filiales, agents, prestataires de services, partenaires commerciaux ou autres tiers, à des fins marketing, analytiques ou pour toute autre finalité légale. Ce type d’informations agrégées et non identifiables ne permet pas de vous identifier personnellement.

Marketing par SMS et notifications (le cas échéant)

En saisissant votre numéro de téléphone lors du passage en caisse et en validant un achat, en vous abonnant via notre formulaire d’abonnement ou un mot‑clé, vous acceptez que nous vous envoyions des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels de panier abandonné) et des offres marketing par SMS. Le nombre de messages marketing par mois ne dépassera pas la limite autorisée. Vous pouvez vous désabonner des messages SMS ultérieurs en cliquant sur le lien de désinscription inclus.

L’envoi de SMS ou l’utilisation d’outils automatisés nécessite l’import de numéros de téléphone ou de noms de destinataires dans notre outil. Nous stockons et utilisons ces données pour vous présenter des analyses et résultats de campagne, notamment l’état de livraison des messages, l’état d’envoi, et dans certains cas si l’achat a été conclu. Si vous décidez d’utiliser notre outil de raccourcissement de liens dans les messages SMS, nous collectons des informations sur les clics sur ces liens et les utilisons pour afficher les résultats dans vos analyses.

Tout autre service tiers que vous décidez d’utiliser hors du périmètre de notre site est soumis à ses propres politiques de confidentialité, que vous devez accepter.

Lors de l’envoi des messages SMS, nous transmettons les données à notre opérateur SMS pour assurer la livraison. Les informations ne sont partagées avec notre opérateur qu’au lancement d’une campagne marketing. Si vos destinataires ne souhaitent plus recevoir de messages, ils peuvent répondre au message par STOP ou nous contacter à l’adresse e‑mail indiquée ci‑dessous afin que nous les désinscrivions.

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Q : Comment consulter, mettre à jour ou supprimer mes informations ? R : Si vous avez effectué un achat, vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse e‑mail indiquée dans la section « Nous contacter » ci‑dessous pour accéder à ces informations ou les mettre à jour.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez également exercer votre droit de demander la suppression de vos données personnelles ou la limitation de leur accès. Nous pouvons être amenés à conserver certaines données pour des motifs légalement autorisés, et nous vous l’expliquerons le cas échéant.

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Q : Quels choix ai‑je concernant la réception de communications de la Société ? R : Après un achat, vous recevez automatiquement des courriels promotionnels et des envois postaux de la Société. Nous offrons à nos clients la possibilité de refuser (« opt‑out ») l’utilisation de leurs informations à des fins non directement liées à la prise, au traitement, à l’exécution ou à la livraison d’une commande produit. Si vous préférez refuser de recevoir des informations ou des documents que nous estimons susceptibles de vous intéresser, voici les options à votre disposition :

• Offres promotionnelles électroniques : vous pouvez à tout moment refuser de recevoir les courriels promotionnels de l’expéditeur en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque courriel promotionnel. Par ailleurs, si vous disposez d’un compte en ligne, vous pouvez modifier vos préférences de réception de courriels de notre part en vous connectant à la section « Votre compte » du site web.
• Offres promotionnelles par courrier postal : si vous souhaitez être retiré de notre liste d’envoi de catalogues papier de la Société, veuillez contacter un représentant du service client par courriel pour cesser de recevoir des catalogues papier.
• Autres demandes : dans tous les cas, vous pouvez nous écrire à l’adresse e‑mail indiquée dans la section « Nous contacter » ci‑dessous.

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Q : Quels sont les droits à la confidentialité des résidents de Californie ? R : Si vous résidez en Californie, vous pouvez demander des informations sur la divulgation de vos informations personnelles à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing direct. Pour effectuer cette demande, veuillez adresser une demande écrite à l’adresse e‑mail suivante, en précisant que vous souhaitez recevoir une copie de l’avis « Droits à la confidentialité de Californie » de la Société : service@melnuxa.com. Veuillez indiquer « Attn : California Privacy » dans l’objet du message. Nous ne sommes pas responsables des demandes mal libellées, mal adressées ou incomplètes. Comptez jusqu’à 30 jours pour le traitement de votre demande. Vous pouvez soumettre une telle demande une fois par an.

Les tiers non affiliés sont indépendants de la Société. Si vous souhaitez obtenir des informations sur vos choix en matière de divulgation ou mettre fin aux communications de ces tiers, vous devrez les contacter directement.

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Q : Qu’en est‑il de la confidentialité des enfants ? R : La protection de la vie privée des enfants nous tient à cœur. Le Site n’est pas destiné aux enfants de moins de treize ans. Nous ne ciblons pas ce public et ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de cet âge. Si vous n’avez pas au moins 18 ans, vous n’êtes pas autorisé à utiliser les Services. Si la Société apprend qu’un enfant de moins de treize ans a fourni des informations personnelles identifiables sur le Site, elle déploiera des efforts raisonnables pour supprimer ces informations de ses fichiers. Les parents doivent savoir qu’il existe des outils de contrôle parental disponibles en ligne, qui permettent d’empêcher vos enfants de transmettre des informations en ligne sans autorisation parentale ou d’accéder à des contenus nuisibles pour les mineurs.

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Q : Qu’en est‑il de la sécurité ? R : Nous avons mis en place certaines mesures physiques, administratives et techniques pour protéger les informations que nous collectons auprès de nos clients et des visiteurs du Site. Si nous déployons tous les efforts nécessaires pour garantir l’intégrité et la sécurité de notre réseau et de nos systèmes, nous ne pouvons pas garantir l’absolue efficacité de nos mesures de sécurité. Lorsque vous saisissez des informations sensibles (telles que des données de carte bancaire) dans nos formulaires, nous chiffrons la transmission de ces informations à l’aide de la technologie Secure Sockets Layer (SSL).

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Q : Qu’en est‑il des autres sites web ? R : Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers non affiliés à la Société. Ces sites peuvent envoyer leurs propres cookies aux visiteurs, collecter des données ou solliciter vos informations. Les politiques de confidentialité de ces autres sites peuvent être très différentes de la nôtre. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces autres sites et ne pouvons pas garantir la sécurité des informations personnelles que vous leur confiez ou qu’ils collectent.

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Q : Où et pendant combien de temps mes données sont‑elles stockées ? R : Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées sur des serveurs situés aux États‑Unis, au Canada et à Hong‑Kong, et sont soumises aux lois de ces territoires. Les serveurs et bases de données sur lesquels les informations peuvent être stockées peuvent se trouver hors du pays depuis lequel vous accédez à ce site web, dans un pays où les lois sur la protection des données et autres réglementations peuvent différer de celles de votre pays de résidence. Vos informations personnelles peuvent être divulguées en réponse à des demandes des autorités publiques ou à des procédures judiciaires dans les pays où nous exerçons nos activités. Vous consentez à ces transferts transfrontaliers de vos données personnelles.

Les informations personnelles que nous collectons, consultons ou traitons sont conservées uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, pour nos intérêts commerciaux légitimes, ou conformément à la loi. Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires pour remplir les finalités identifiées, elles sont détruites, effacées ou rendues non identifiables / anonymes.

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Q : Que se passe‑t‑il si je réside à l’étranger ? R : Nos activités numériques sont réalisées, en tout ou en partie, aux États‑Unis, au Canada et à Hong‑Kong. Quel que soit votre lieu de résidence, vous consentez au transfert, au traitement et au stockage de vos données personnelles dans ces territoires, et autorisez la Société à collecter et utiliser vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

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Q : Comment la Société communique‑t‑elle les modifications apportées à cette politique ? R : Toute modification de notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page, afin que vous sachiez en permanence quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et si nous sommes susceptibles de les divulguer à des tiers. La poursuite de votre utilisation du Site après publication des modifications de ces dispositions vaut acceptation de celles‑ci.

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Q : Qui contacter pour toute question ou préoccupation relative à cette politique ? Comment déposer une plainte ? R : N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant nos pratiques en matière de confidentialité. Vous pouvez joindre notre service client par courriel à service@melnuxa.com. Pour toute demande de désinscription, écrivez à service@melnuxa.com. Pour les questions relatives à la confidentialité, contactez service@melnuxa.com.

Nous sommes transparents sur nos modalités de collecte et d’utilisation des informations personnelles et restons à votre disposition pour toute question. Si vous estimez que nous n’avons pas répondu à vos préoccupations ou si vous le souhaitez, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de votre pays de résidence et/ou des États‑Unis. Vous pouvez notamment saisir la Federal Trade Commission des États‑Unis pour faire part de vos préoccupations.